El elevado porcentaje de devoluciones de ropa adquirida mediante el ecommerce es motivo de preocupación, por lo que es necesario presentar las siguientes cifras:
- Tasa general de devolución de compras en línea:
El promedio de devolución de compras en línea es de 18.1%. Es importante destacar que solo el 49% de los minoristas ofrecen envío de devolución gratuito. Entre los productos devueltos, el 26% en los EE. UU. eran artículos de ropa en 2021.
- Tasa de devolución de ropa en línea:
Según un estudio de Coresight Research, la tasa de devolución promedio para la ropa ordenada en línea es del 24.4%, casi 8 puntos porcentuales más alta que la tasa general de devolución en línea. Se estima que esto representa $38 mil millones en devoluciones para los minoristas de ropa, con $25 mil millones en costos de procesamiento para este año.
- Devoluciones de ropa y calzado en línea:
Se reporta que el 17% de las compras en línea de ropa o calzado son devueltas.
Estos porcentajes sugieren que las devoluciones de ropa comprada en línea son un desafío significativo para los minoristas, especialmente en comparación con otras categorías de productos. Los costos asociados con las devoluciones y los desafíos logísticos son aspectos importantes para las empresas que operan en el comercio electrónico de moda.
El problema del Wardrobing:
Aproximadamente el 40% de los clientes han admitido participar en «wardrobing», una práctica donde las personas compran artículos, los usan y luego los devuelven. Este comportamiento se ha observado desde que se implementaron las políticas de devolución en las tiendas. La información disponible sugiere que el «wardrobing» es una práctica relativamente común, aunque no pude confirmar una cifra exacta para el año actual.
¿Cómo combatir esta tendencia?
El uso de Precintos de seguridad plásticos, colocados en lugares muy visibles de la ropa o los zapatos sin dañarlos, convierte al «wardrobing» en una práctica incómoda e incluso delatora. Este uso es muy común sobre todo en ropa y calzado de alto valor, joyería, relojería, etc.
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